রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

কার্যকর তারিখ: [১০/০৯/২০২৬]

GlowBen-এ আপনাকে স্বাগতম। GlowBen থেকে কোনো পণ্য অর্ডার বা ক্রয় করার মাধ্যমে আপনি আমাদের প্রযোজ্য শর্তাবলি, রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিতে সম্মত হচ্ছেন। গ্রাহকের অধিকার ও আমাদের সেবার স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার জন্য অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালা মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

১. পণ্য সম্পর্কিত তথ্য

GlowBen আমাদের ওয়েবসাইটে পণ্যের নাম, বিবরণ, ছবি, মূল্য, আকার, পরিমাণ এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য যথাসম্ভব সঠিকভাবে উপস্থাপন করার চেষ্টা করে।

তবে ছবি তোলার আলো, ডিভাইস বা স্ক্রিনের সেটিংস, উৎপাদন ব্যাচ, প্যাকেজিং পরিবর্তন এবং প্রাকৃতিক উপাদানের বৈশিষ্ট্যের কারণে ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ছবির তুলনায় বাস্তব পণ্যের রঙ, আকার, আকৃতি বা চেহারায় সামান্য পার্থক্য হতে পারে। এ ধরনের সামান্য পার্থক্যকে সাধারণত পণ্যের ত্রুটি হিসেবে বিবেচনা করা হবে না।

পণ্য ব্যবহারের আগে গ্রাহককে পণ্যের লেবেল, উপাদান, ব্যবহারবিধি, সতর্কতা এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখ যাচাই করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য ডেলিভারির তারিখ থেকে ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।

রিটার্নের আবেদন নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে না করলে, বিশেষ পরিস্থিতি ব্যতীত, GlowBen রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণ না করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৩. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা পণ্য পরিবর্তনের জন্য আবেদন করা যেতে পারে:

ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে;
পণ্য ডেলিভারির সময় দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় থাকলে;
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে;
অর্ডার অনুযায়ী পণ্যের পরিমাণ কম বা অসম্পূর্ণ হলে;
পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ, আনুষঙ্গিক সামগ্রী বা উপহার অনুপস্থিত থাকলে;
সরবরাহকৃত পণ্য ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে।

ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের সময় ছবি বা ভিডিও ধারণ করে রাখা এবং দ্রুত GlowBen-কে জানানো গ্রাহকের জন্য সহায়ক হবে।

৪. রিটার্নের যোগ্যতার শর্ত

রিটার্ন অনুমোদনের জন্য সাধারণত নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

পণ্যটি অব্যবহৃত ও অক্ষত থাকতে হবে;
পণ্যের মূল প্যাকেজিং, সিল, লেবেল ও ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে;
পণ্যের সঙ্গে থাকা সকল আনুষঙ্গিক সামগ্রী, উপহার, ম্যানুয়াল বা অন্যান্য উপকরণ ফেরত দিতে হবে;
পণ্যটি এমন অবস্থায় ফেরত দিতে হবে যাতে তা পুনরায় বিক্রয়ের উপযোগী থাকে;
রিটার্নের অনুরোধ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে করতে হবে;
GlowBen-এর অনুরোধ অনুযায়ী অর্ডারের প্রমাণ, ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।

রিটার্ন করা পণ্য GlowBen-এর কাছে পৌঁছানোর পর আমাদের সংশ্লিষ্ট টিম পণ্যটি পরিদর্শন করবে। পরিদর্শনের ফলাফলের ভিত্তিতে রিটার্ন, পরিবর্তন বা রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।

৫. যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না:

গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অসাবধানতা বা অপব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে;
পণ্য ব্যবহার, খোলা, ইনস্টল বা পরিবর্তন করার পর ত্রুটি বা ক্ষতি সৃষ্টি হলে;
পণ্যের মূল সিল, ট্যাগ, লেবেল বা প্যাকেজিং ইচ্ছাকৃতভাবে অপসারণ বা ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে;
পণ্যের সিরিয়াল নম্বর, ব্যাচ নম্বর বা অন্যান্য শনাক্তকারী তথ্য পরিবর্তন বা অপসারণ করা হলে;
পণ্যের কোনো অংশ বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী হারিয়ে গেলে;
শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে, যদি সঠিক ও অক্ষত পণ্য সরবরাহ করা হয়ে থাকে;
ব্যবহারের পর স্বাস্থ্যবিধি বা ব্যক্তিগত ব্যবহারের কারণে পুনরায় বিক্রি করা সম্ভব নয় এমন পণ্য;
“Non-Returnable”, “Final Sale” বা বিশেষভাবে রিটার্নযোগ্য নয় হিসেবে উল্লেখ করা পণ্য;
গ্রাহকের ভুল তথ্যের কারণে পণ্য সরবরাহে সমস্যা হলে।

৬. প্রসাধনী ও ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য

স্কিনকেয়ার, মেকআপ, হেয়ারকেয়ার, ফ্র্যাগরেন্স এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্যের ক্ষেত্রে স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার বিষয়টি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

কোনো পণ্যের সিল বা সুরক্ষা প্যাকেজিং খোলার পর, পণ্যটি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত না হলে সাধারণত সেটি রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

কোনো পণ্যের কারণে অ্যালার্জি, অস্বস্তি বা ত্বকের প্রতিক্রিয়া দেখা দিলে পণ্য ব্যবহার বন্ধ করে প্রয়োজনে চিকিৎসকের পরামর্শ নেওয়া উচিত। শুধুমাত্র ব্যক্তিগত সংবেদনশীলতা বা পছন্দের কারণে পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের দাবি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রহণযোগ্য হবে না।

৭. পণ্য পরিবর্তন

ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে এবং সংশ্লিষ্ট পণ্য স্টকে থাকলে GlowBen একই বা সমমানের পণ্য দিয়ে পরিবর্তনের ব্যবস্থা করতে পারে।

পণ্যটি স্টকে না থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড অথবা বিকল্প সমাধান প্রদান করা হতে পারে।

৮. রিটার্নের প্রক্রিয়া

রিটার্নের জন্য গ্রাহককে GlowBen-এর কাস্টমার কেয়ারের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে এবং নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হবে:

অর্ডার নম্বর;
গ্রাহকের পূর্ণ নাম;
যোগাযোগের নম্বর;
পণ্যের নাম;
রিটার্নের কারণ;
প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও।

রিটার্নের অনুরোধ যাচাই ও অনুমোদনের পর GlowBen গ্রাহককে পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করবে।

রিটার্ন অনুমোদিত না হওয়া পর্যন্ত গ্রাহককে নিজ উদ্যোগে পণ্য ফেরত পাঠানো থেকে বিরত থাকার অনুরোধ করা হচ্ছে।

৯. রিটার্ন ডেলিভারি বা কুরিয়ার খরচ

ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে GlowBen-এর যাচাই সাপেক্ষে প্রযোজ্য রিটার্ন ডেলিভারি বা কুরিয়ার খরচ GlowBen বহন করতে পারে।

গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ, ভুল অর্ডার বা অন্য কোনো গ্রাহক-সৃষ্ট কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

১০. রিফান্ড নীতি

রিটার্ন করা পণ্য GlowBen-এর কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যটি পরীক্ষা করা হবে। রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে। তবে ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস প্রদানকারীর নিজস্ব প্রক্রিয়ার কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি, রিটার্ন বা অন্যান্য অনুমোদিত চার্জ রিফান্ডের পরিমাণ থেকে সমন্বয় করা হতে পারে।

১১. রিফান্ডের পদ্ধতি

অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে, সম্ভব হলে রিফান্ড গ্রাহকের মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।

প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতির মধ্যে থাকতে পারে:

বিকাশ;
নগদ;
ব্যাংক/ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড;
অন্যান্য অনুমোদিত ইলেকট্রনিক পেমেন্ট পদ্ধতি।

ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য গ্রাহকের ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের প্রয়োজনীয় তথ্য নেওয়া হতে পারে।

১২. অর্ডার বাতিল

অর্ডার প্যাকেজিং বা শিপমেন্টের আগে বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে।

তবে অর্ডার ইতোমধ্যে প্যাকেজিং, প্রেরণ বা ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় চলে গেলে অর্ডার বাতিলের পরিবর্তে এই রিটার্ন নীতির আওতায় রিটার্ন করতে হতে পারে।

১৩. ডেলিভারি গ্রহণের সময় পণ্য পরীক্ষা

গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে ডেলিভারি গ্রহণের সময় প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা এবং সম্ভব হলে পণ্যের অবস্থা পরীক্ষা করতে।

প্যাকেজ গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি কর্মীকে জানান এবং সম্ভব হলে ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ করুন।

১৪. রিফান্ড প্রত্যাখ্যানের অধিকার

GlowBen-এর রিটার্ন টিম পণ্য পরিদর্শনের পর যদি দেখতে পায় যে রিটার্নের শর্ত পূরণ হয়নি, তাহলে রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার GlowBen সংরক্ষণ করে।

এ ধরনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে পণ্যটি গ্রাহকের কাছে পুনরায় পাঠানো হতে পারে।

১৫. পণ্যের ওয়ারেন্টি

কোনো পণ্যের জন্য প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হলে সংশ্লিষ্ট ওয়ারেন্টির শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে।

রিটার্নের নির্ধারিত সময়সীমা শেষ হওয়ার পর পণ্যের কোনো প্রযুক্তিগত বা প্রস্তুতকারক-সম্পর্কিত সমস্যা দেখা দিলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৬. নীতিমালা পরিবর্তন

GlowBen প্রয়োজন অনুযায়ী এই শর্তাবলি, রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

নীতিমালার সর্বশেষ সংস্করণ আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত থাকবে এবং প্রকাশের পর সেটিই প্রযোজ্য বলে গণ্য হবে।

১৭. যোগাযোগ

রিটার্ন, রিফান্ড, পণ্য পরিবর্তন বা অর্ডার সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে GlowBen কাস্টমার কেয়ারের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

অর্ডার নম্বর: [আপনার অর্ডার নম্বর]
মোবাইল: [আপনার কাস্টমার কেয়ার নম্বর]
ই-মেইল: [আপনার ই-মেইল]
ফেসবুক: [আপনার ফেসবুক পেজের লিংক]

GlowBen প্রতিটি গ্রাহককে সর্বোচ্চ মানের সেবা দেওয়ার জন্য আন্তরিকভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার সন্তুষ্টি ও আস্থা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

GlowBen — আপনার সৌন্দর্য, আপনার যত্ন, আপনার আস্থা।

Return and Refund Policy

Effective Date: [10/09/2026]

Welcome to GlowBen. By placing an order or purchasing any product through GlowBen, you agree to comply with our applicable Terms & Conditions, Return Policy, and Refund Policy. Please read the following policy carefully to understand your rights and responsibilities as a customer.

1. Product Information

GlowBen makes every reasonable effort to ensure that product names, descriptions, images, prices, sizes, quantities, and other relevant information displayed on our website are accurate and up to date.

However, due to photography lighting, screen settings, device displays, production batches, packaging updates, and the natural characteristics of certain ingredients, there may be minor differences in color, size, shape, texture, or appearance between the product shown on our website and the actual product received.

Such minor variations will generally not be considered product defects.

Customers are advised to check the product label, ingredients, instructions for use, warnings, and expiry date, where applicable, before using any product.

2. Return Period

Customers may request a return within 3 days from the date of delivery.

Return requests submitted after the applicable return period may not be accepted, except at the sole discretion of GlowBen in exceptional circumstances.

3. Eligible Reasons for Return

A return or product replacement may be requested in the following circumstances:

The wrong product was delivered.
The product was visibly damaged or broken at the time of delivery.
The product was defective upon delivery.
The quantity delivered does not match the quantity ordered.
Important components, accessories, or promotional gifts included with the order are missing.
The product received is materially different from the product described or displayed on the GlowBen website.

For damaged or incorrect products, customers are encouraged to take clear photographs or videos at the time of delivery and contact GlowBen as soon as possible.

4. Return Eligibility Conditions

To qualify for a return, the following conditions generally apply:

The product must be unused and in its original condition.
The original packaging, seal, labels, and tags must remain intact.
All accessories, promotional gifts, manuals, and other items supplied with the product must be returned.
The product must be returned in a condition suitable for resale, where applicable.
The return request must be submitted within the applicable return period.
Customers may be required to provide proof of purchase, photographs, or videos for verification.

Once the returned product reaches GlowBen, our team will inspect it. Approval of a return, replacement, or refund will be determined based on the results of this inspection.

5. Non-Returnable Products and Situations

Returns or refunds will generally not be accepted in the following circumstances:

The product has been damaged due to misuse, negligence, or improper handling by the customer.
The product has been used, opened, installed, modified, or altered after delivery, except where the product itself was defective or incorrectly delivered.
The original seal, label, tag, or packaging has been intentionally removed or damaged.
The product’s serial number, batch number, or other identifying information has been altered or removed.
Any part, accessory, or promotional item included with the product is missing.
The customer simply changes their mind or does not like the product, where the correct and undamaged product was delivered.
The product is a personal-care or hygiene-sensitive item that cannot reasonably be resold after use or opening.
The product is specifically marked as “Non-Returnable,” “Final Sale,” or otherwise excluded from returns.
The issue occurred due to incorrect information provided by the customer.

6. Cosmetics and Personal-Care Products

For skincare, makeup, haircare, fragrances, personal-care, and other hygiene-sensitive products, health and safety considerations are particularly important.

Once the protective seal or safety packaging has been opened, the product generally cannot be returned unless it was incorrect, defective, or damaged at the time of delivery.

If a customer experiences an allergic reaction, irritation, discomfort, or other unexpected reaction after using a product, they should immediately discontinue use and seek appropriate medical advice where necessary.

Personal sensitivity, preference, or dissatisfaction with the product after use does not automatically qualify the product for return or refund.

7. Product Replacement

If a customer receives an incorrect, defective, or damaged product, GlowBen may arrange a replacement with the same or an equivalent product, subject to product availability.

If the replacement product is unavailable, GlowBen may provide a refund or another appropriate solution, where applicable.

8. Return Process

To request a return, customers must contact GlowBen Customer Support and provide the following information:

Order number
Customer’s full name
Contact number
Product name
Reason for return
Photographs or videos of the product, where applicable

After reviewing and approving the return request, GlowBen will provide further instructions regarding the return process.

Customers are requested not to send any product back without receiving return instructions or approval from GlowBen.

9. Return Shipping Charges

For products that are confirmed to be incorrect, defective, or damaged at the time of delivery, GlowBen may cover the applicable return shipping or courier charges, subject to verification.

For returns caused by customer preference, incorrect ordering, or other customer-related reasons, the applicable return shipping or delivery charges may be borne by the customer.

10. Refund Policy

Once a returned product is received by GlowBen, it will be inspected to determine whether it meets the applicable return requirements.

If the return is approved, the refund process will be initiated.

Refunds are generally processed within 5–10 business days after the return has been approved. However, additional processing time may be required by the customer’s bank, card issuer, or mobile financial service provider.

Where applicable, delivery, return shipping, or other authorized charges may be deducted from the refund amount.

11. Refund Method

For online payments, refunds will generally be issued to the original payment method, where technically possible.

Accepted payment methods may include:

bKash
Nagad
Debit or Credit Card
Bank Payment
Other approved electronic payment methods

For Cash on Delivery orders, customers may be required to provide valid bank account or mobile financial service details to receive the refund.

12. Order Cancellation

Customers may request cancellation before their order has entered the packaging or shipping process.

Once an order has been packaged, dispatched, or entered the delivery process, cancellation may no longer be possible. In such cases, the customer may need to follow the applicable Return Policy.

13. Checking Products Upon Delivery

Customers are encouraged to inspect the package and, where possible, the product upon delivery.

If the package appears seriously damaged or the wrong product has been delivered, customers should notify the delivery representative immediately and retain photographs or videos as supporting evidence where possible.

14. Right to Refuse a Return or Refund

GlowBen reserves the right to reject a return or refund request if, following inspection, the product does not meet the requirements of this policy.

Where applicable, the rejected product may be returned to the customer at the customer’s expense.

15. Product Warranty

Where a product is covered by a manufacturer’s warranty, the terms and conditions of that warranty will apply.

If a technical or manufacturer-related issue occurs after the applicable return period has expired, customers may be advised to contact the relevant brand, manufacturer, or authorized service center, where applicable.

16. Changes to This Policy

GlowBen reserves the right to modify, update, or amend these Terms & Conditions, Return Policy, and Refund Policy when necessary.

The latest version published on the GlowBen website will be considered the applicable version from the date of publication.

17. Contact Us

For questions regarding returns, refunds, product replacements, cancellations, or orders, please contact GlowBen Customer Support.

Customer Care: [Insert Phone Number]
Email: [Insert Email Address]
Facebook: [Insert Facebook Page Link]
Business Address: [Insert Business Address]

GlowBen is committed to providing our customers with quality products and reliable service. Your satisfaction and trust are extremely important to us.

GlowBen — Your Beauty. Your Care. Your Confidence.

For all the aforementioned scenarios, the refund amount will be credited to the customer’s Balance, which can only be used for purchases on . Upon the customer’s request, will transfer the refund amount to the user’s original payment source. Refunds are only permitted for customers who have paid via bKash, card, or other electronic methods. For orders paid via Cash, refunds will only be issued in the form of Credits.